| ATTRIBUTO DEL RAPPORTO |
DETTAGLI |
| Periodo Storico |
2019-2022 |
| Anno Base |
2023 |
| Periodo di Previsione |
2024-2032 |
| Dimensione del Mercato dei Servizi di Gestione delle Strutture 2024 |
USD 52,6 Miliardi |
| Mercato dei Servizi di Gestione delle Strutture, CAGR |
12,4% |
| Dimensione del Mercato dei Servizi di Gestione delle Strutture 2032 |
USD 112,5 Miliardi |
Panoramica del Mercato
Si prevede che il mercato dei servizi di gestione delle strutture crescerà da USD 52,6 miliardi nel 2024 a USD 112,5 miliardi entro il 2032, con un tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 12,4% durante il periodo di previsione.
Il mercato dei servizi di gestione delle strutture è guidato dalla crescente domanda di servizi integrati nei settori commerciale, residenziale e industriale per migliorare l’efficienza operativa e la gestione dei costi. La rapida urbanizzazione e lo sviluppo delle infrastrutture stanno alimentando la necessità di una gestione professionale delle strutture, specialmente nelle economie emergenti. Le aziende stanno adottando sempre più tecnologie avanzate come IoT, AI e soluzioni basate su cloud per ottimizzare processi come manutenzione, gestione energetica e sicurezza, guidando la crescita del mercato. Le tendenze di sostenibilità, comprese le certificazioni di edifici verdi e i mandati di efficienza energetica, stanno spingendo i fornitori di servizi a offrire soluzioni ecologiche. Inoltre, l’aumento dell’esternalizzazione delle operazioni non core a società specializzate nella gestione delle strutture consente alle organizzazioni di concentrarsi sugli obiettivi aziendali principali, rafforzando ulteriormente il mercato. Il passaggio verso spazi di lavoro flessibili e modelli di lavoro ibridi post-pandemia ha anche amplificato la domanda di servizi di gestione delle strutture adattivi su misura per le esigenze aziendali in evoluzione. Questi fattori supportano collettivamente l’espansione costante del mercato.
Il mercato dei servizi di gestione delle strutture mostra una crescita robusta nelle principali regioni, con Nord America e Asia-Pacifico in testa. Il Nord America, guidato da infrastrutture avanzate e dall’adozione diffusa di servizi di gestione integrata delle strutture (IFM), detiene una quota di mercato significativa, supportata dall’elevata domanda nei settori sanitario, retail e corporate. L’Asia-Pacifico è la regione in più rapida crescita, spinta dalla rapida urbanizzazione, dallo sviluppo delle infrastrutture e dalle crescenti tendenze di esternalizzazione in paesi come Cina, India e Giappone.
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Fattori di Mercato:
Crescente Domanda di Servizi Esternalizzati:
La crescente preferenza per l’esternalizzazione dei servizi di gestione delle strutture è un fattore chiave della crescita del mercato, poiché le organizzazioni si concentrano sulle attività principali e affidano operazioni non fondamentali come pulizia, manutenzione e sicurezza a fornitori specializzati, un modello fortemente presente nei settori sanitario, IT e retail dove efficienza e controllo dei costi sono importanti. Ad esempio, nella Regione della Capitale Nazionale di Delhi in India, uno studio del V V Giri National Labour Institute stima circa 1,5 lakh di personale di sicurezza privato impiegato da circa 500 aziende di sicurezza, mostrando quanto le organizzazioni si affidino ampiamente a fornitori specialisti contrattati per funzioni di supporto essenziali. Nel settore sanitario, la scala operativa stessa rafforza questa tendenza all’esternalizzazione poiché l’India ha 23581 ospedali governativi e 22 ospedali del governo centrale, creando grandi esigenze ricorrenti per servizi di pulizia, manutenzione e sicurezza nelle strutture.
Integrazione di Tecnologie Avanzate:
L’adozione di tecnologie avanzate come l’Internet delle Cose IoT, l’intelligenza artificiale AI e le piattaforme basate su cloud sta trasformando i servizi di gestione delle strutture consentendo la manutenzione predittiva, il monitoraggio delle condizioni in tempo reale e decisioni basate sui dati che migliorano l’efficienza operativa in grandi strutture. Ad esempio, il Ministero degli Affari Abitativi e Urbani della Missione Città Intelligenti riferisce che i Centri di Comando e Controllo Integrati sono operativi in tutte le 100 Città Intelligenti e che questi centri migliorano le operazioni cittadine come trasporti, approvvigionamento idrico e gestione dei rifiuti solidi integrando tecnologie emergenti come AI, IoT e analisi dei dati. Lo stesso rapporto nota che oltre 84.000 telecamere di sorveglianza CCTV sono state installate in 100 Città Intelligenti per rafforzare le capacità di monitoraggio e risposta, rafforzando il passaggio verso una supervisione abilitata dalla tecnologia, sempre attiva, che i team di gestione delle strutture si aspettano sempre più dai fornitori di servizi esternalizzati. In città missioni specifiche come Ahmedabad, Surat e Chandigarh, la Missione Città Intelligenti evidenzia l’uso di sistemi di gestione del traffico collegati all’ICCC che si basano su dati in tempo reale e monitoraggio centralizzato, illustrando come i modelli di comando e monitoraggio guidati da IoT e AI stiano diventando integrati nelle operazioni quotidiane e ampliando la domanda di pratiche di gestione delle strutture intelligenti e sostenibili.
Enfasi sulla Sostenibilità e l’Efficienza Energetica:
La crescente consapevolezza della sostenibilità ambientale e i rigorosi requisiti normativi stanno guidando la domanda di servizi di gestione delle strutture efficienti dal punto di vista energetico ed ecologici, poiché le organizzazioni cercano soluzioni che rispettino le certificazioni di edifici verdi e gli standard di efficienza energetica. Come esempio globale dall’Unione Europea, la Commissione Europea afferma che gli edifici sono responsabili del 40% del consumo energetico dell’UE e del 36% delle emissioni di gas serra, il che rafforza la necessità di una maggiore conformità alle prestazioni degli edifici e all’efficienza operativa nelle strutture gestite. L’Agenzia Europea dell’Ambiente riferisce inoltre che il settore degli edifici rappresentava il 33% delle emissioni di gas serra legate all’energia dell’UE nel 2023 e che le emissioni totali del settore degli edifici sono diminuite del 43% tra il 2005 e il 2023, rafforzando il motivo per cui servizi come l’ottimizzazione energetica, la gestione dei rifiuti e la conservazione dell’acqua stanno guadagnando terreno mentre le aziende lavorano per ridurre la loro impronta e allinearsi agli obiettivi di sostenibilità.
Espansione dei Settori Commerciale e Industriale:
La rapida urbanizzazione e lo sviluppo delle infrastrutture nelle economie emergenti stanno alimentando la domanda di servizi di gestione delle strutture poiché uffici, centri commerciali e impianti di produzione si espandono e richiedono soluzioni complete per mantenere le operazioni senza intoppi. A livello globale, le Nazioni Unite prevedono che la quota urbana della popolazione mondiale aumenterà dal 55% nel 2018 al 68% entro il 2050, aggiungendo 2,5 miliardi di persone in più nelle aree urbane, con India, Cina e Nigeria che insieme rappresentano il 35% dell’aumento previsto della popolazione urbana mondiale tra il 2018 e il 2050, il che rafforza la scala delle strutture che devono essere pianificate, gestite e mantenute nelle città in rapida crescita.
In India, il Governo dell’India ha dichiarato che il National Infrastructure Pipeline è stato lanciato con un investimento infrastrutturale previsto di circa ₹111 lakh crore durante l’anno fiscale 20 fino all’anno fiscale 25 e che il piano include 8.964 progetti con un investimento totale di oltre ₹108 lakh crore in diverse fasi di attuazione, supportando direttamente le esigenze sostenute di gestione delle strutture dure e morbide su nuovi e aggiornati asset. Inoltre, il cambiamento post-pandemia verso spazi di lavoro ibridi sta rafforzando la necessità di servizi flessibili e adattivi, con l’analisi dell’OCSE che mostra che la quota media di annunci di lavoro a distanza nei paesi studiati è aumentata dal 2,5% di gennaio 2020 al 7,9% di aprile 2021 ed è rimasta vicino al picco al 7,5% a settembre 2021, indicando un cambiamento operativo duraturo che modifica le esigenze di pulizia, utilizzo dello spazio e supporto sul posto di lavoro.
Tendenze di Mercato:
Adozione Aumentata di Soluzioni Tecnologiche:
Il mercato dei servizi di gestione delle strutture sta vivendo un cambiamento significativo verso soluzioni guidate dalla tecnologia. Strumenti avanzati come IoT, intelligenza artificiale e analisi dei big data stanno consentendo la manutenzione predittiva, il monitoraggio in tempo reale e i flussi di lavoro automatizzati. Ad esempio, Cisco Systems ha implementato sistemi di edifici intelligenti alimentati da IoT per gestire più efficacemente il consumo energetico, la sicurezza e il tracciamento degli asset. Inoltre, IBM sta utilizzando chatbot e assistenti virtuali alimentati da IA per migliorare il servizio clienti e semplificare la comunicazione, segnando una trasformazione nella fornitura dei servizi.
Focus sulla Gestione Sostenibile delle Strutture:
La sostenibilità è emersa come una tendenza centrale nell’industria della gestione delle strutture, guidata da preoccupazioni ambientali e requisiti normativi. Le organizzazioni stanno dando priorità a soluzioni energeticamente efficienti, pratiche di gestione dei rifiuti e strategie di conservazione dell’acqua per ridurre la loro impronta di carbonio. Ad esempio, Google ha allineato i suoi servizi con le certificazioni di edifici verdi, promuovendo pratiche ecologiche e sfruttando tecnologie di energia rinnovabile. Questa tendenza riflette un impegno crescente per raggiungere gli obiettivi di sostenibilità globale.
Crescita dei Servizi di Gestione Integrata delle Strutture (IFM):
La domanda di servizi di gestione integrata delle strutture (IFM) è in aumento poiché le organizzazioni cercano soluzioni olistiche per semplificare le operazioni. L’IFM combina più servizi come pulizia, manutenzione e sicurezza in un unico contratto, consentendo alle aziende di migliorare l’efficienza e ridurre i costi. Microsoft è un esempio notevole, consolidando le sue operazioni in varie sedi attraverso i servizi IFM. La flessibilità e la scalabilità dei servizi IFM stanno ulteriormente guidando la loro adozione.
Cambiamento Verso Spazi di Lavoro Flessibili e Ibridi:
L’era post-pandemica ha accelerato il passaggio verso spazi di lavoro flessibili e ibridi, creando nuove opportunità per i servizi di gestione delle strutture. Le aziende si concentrano sulla riconfigurazione degli spazi di lavoro, misure igieniche migliorate e gestione remota delle strutture per soddisfare le esigenze lavorative in evoluzione. Ad esempio, Amazon ha implementato soluzioni di spazi di lavoro flessibili per rispondere ai requisiti dinamici degli ambienti di lavoro moderni, alimentando la crescita del mercato. Questa tendenza sottolinea l’importanza crescente di soluzioni adattive e personalizzate.
Analisi delle Sfide di Mercato:
Aumento dei Costi Operativi e Sfide Tecnologiche:
Il mercato dei servizi di gestione delle strutture affronta la sfida dell’aumento dei costi operativi, guidato dall’integrazione di tecnologie avanzate come IoT, AI e automazione. Sebbene queste tecnologie migliorino l’efficienza dei servizi e offrano risultati superiori, richiedono investimenti sostanziali in infrastrutture, formazione e manutenzione. I fornitori di servizi di piccole e medie dimensioni spesso trovano difficile competere a causa dell’alto costo di adozione e aggiornamento di questi sistemi. Inoltre, la crescente complessità nella gestione di strutture diverse attraverso settori con requisiti di conformità variabili aggiunge al carico operativo, rendendo la gestione dei costi e la personalizzazione dei servizi sfide significative per l’industria. Questa pressione finanziaria spesso limita l’innovazione e ostacola i fornitori più piccoli dall’espandere efficacemente le loro operazioni.
Carenze di Forza Lavoro e Problemi di Retenzione:
Le carenze di manodopera e l’alto turnover dei dipendenti rappresentano un’altra sfida critica per il mercato della gestione delle strutture. La crescente dipendenza dell’industria da personale qualificato per operare tecnologie avanzate sta creando un divario di talento, in particolare nei mercati emergenti. Inoltre, la natura impegnativa dei ruoli di gestione delle strutture, unita a salari più bassi in alcune aree, influisce sulla ritenzione e soddisfazione dei dipendenti. Le interruzioni del servizio causate dall’instabilità della forza lavoro possono portare a una riduzione della fiducia dei clienti e ostacolare le partnership a lungo termine. I fornitori devono investire nella formazione dei dipendenti, nel coinvolgimento e in una retribuzione competitiva per mitigare questi problemi, ma questi sforzi gravano ulteriormente sui loro budget operativi, creando una sfida ciclica che influisce sulla crescita e stabilità complessiva. Inoltre, navigare tra differenze culturali e barriere linguistiche nelle operazioni multinazionali aggiunge ulteriore complessità alla gestione della forza lavoro.
Analisi della Segmentazione di Mercato:
Per Tipo
Il mercato dei servizi di gestione delle strutture è segmentato in servizi interni e esternalizzati, ciascuno destinato a soddisfare diverse esigenze organizzative. La gestione delle strutture esternalizzata domina il mercato grazie alla sua capacità di fornire soluzioni specializzate ed efficienti in termini di costi, permettendo alle aziende di concentrarsi sulle operazioni principali lasciando le attività non essenziali agli esperti. Questo segmento ha visto una crescita robusta poiché le aziende adottano sempre più tecnologie avanzate e competenze fornite da fornitori terzi. La gestione delle strutture interna, sebbene meno diffusa, rimane rilevante in settori dove il controllo diretto sulle operazioni è critico, come sanità e istituzioni educative.
Per Servizio
In base al servizio, il mercato è diviso in servizi hard, servizi soft e offerte specializzate. I servizi hard, inclusi la manutenzione HVAC, le riparazioni elettriche e l’idraulica, rappresentano una quota significativa grazie al loro ruolo essenziale nel garantire la funzionalità operativa e la sicurezza. I servizi soft, come la pulizia, il paesaggismo e la sicurezza, stanno guadagnando terreno poiché le organizzazioni danno priorità a ambienti di lavoro migliorati. I servizi specializzati, tra cui la gestione dell’energia e l’ottimizzazione degli spazi, stanno emergendo come aree ad alta crescita guidate dagli obiettivi di sostenibilità e dalle esigenze in evoluzione degli spazi di lavoro ibridi. Questi segmenti evidenziano collettivamente la capacità del mercato di affrontare efficacemente diverse esigenze operative.
Segmenti:
In base al Tipo:
- Servizi Esternalizzati
- Servizi Interni
In base al Servizio:
-
- Elettrico
- Civile
- Meccanico
- Servizi Hard Specializzati
- Altri Servizi Hard
- Servizio Soft
- Pulizia
- Lavanderia
- Paisaggistica
- Sicurezza
- Altri Servizi Soft
- Servizio di Gestione
-
- Catering
- Proprietà
- Gestione Contratti
- Energia & Utility
- Pianificazione & Controllo della Manutenzione
- Altri Servizi di Gestione
In base all’Applicazione:
- Settore Governativo & Pubblico
- Settore Industriale
- Settore Commerciale
- Settore IT & Telecomunicazioni
- Settore Bancario, Servizi Finanziari, & Assicurazioni (BFSI)
- Settore Educativo & Intrattenimento
- Settore Trasporti & Logistica
- Settore Sanitario
- Altri Settori
In base alla Geografia:
- Nord America
- Stati Uniti
- Canada
- Messico
- Europa
- Germania
- Francia
- Regno Unito
- Italia
- Spagna
- Resto d’Europa
- Asia Pacifico
- Cina
- Giappone
- India
- Corea del Sud
- Sud-est asiatico
- Resto dell’Asia Pacifico
- America Latina
- Brasile
- Argentina
- Resto dell’America Latina
- Medio Oriente & Africa
- Paesi del GCC
- Sudafrica
- Resto del Medio Oriente e Africa
Analisi Regionale:
Nord America
Il Nord America detiene una posizione di leadership nel mercato dei servizi di gestione delle strutture, guidato da infrastrutture avanzate, adozione tecnologica e una cultura di outsourcing ben consolidata. La regione rappresenta il 35% del mercato globale, con gli Stati Uniti come principale contributore grazie ai suoi grandi stabilimenti commerciali e all’adozione diffusa di servizi di gestione integrata delle strutture (IFM). La crescente domanda di soluzioni guidate dalla tecnologia, come i sistemi di gestione degli edifici intelligenti basati su IoT e gli strumenti di manutenzione predittiva, supporta ulteriormente la crescita del mercato in Nord America. Le aziende della regione stanno investendo pesantemente in automazione e analisi potenziate dall’IA per ottimizzare le operazioni delle strutture e ridurre i costi operativi, garantendo un dominio di mercato sostenuto. Inoltre, la conformità normativa in materia di sicurezza sul lavoro e standard di efficienza energetica aumenta l’adozione di servizi professionali di gestione delle strutture. Settori chiave come la sanità, il retail e gli uffici aziendali stanno sempre più esternalizzando la gestione delle strutture per migliorare l’efficienza e soddisfare i requisiti normativi. Il Canada completa le dinamiche di mercato con un crescente focus sulle pratiche di costruzione sostenibile e certificazioni verdi, consolidando il dominio della regione. La spinta verso edifici efficienti dal punto di vista energetico e gli incentivi governativi per la sostenibilità rafforzano ulteriormente la domanda di soluzioni avanzate di gestione delle strutture nella regione.
Asia-Pacifico
L’Asia-Pacifico sta emergendo come la regione in più rapida crescita nel mercato dei servizi di gestione delle strutture, detenendo il 25% del mercato globale e si prevede che si espanderà significativamente durante il periodo di previsione. La rapida urbanizzazione della regione, lo sviluppo delle infrastrutture e l’industrializzazione in paesi come Cina, India e Giappone guidano la domanda di gestione professionale delle strutture. La tendenza all’outsourcing sta guadagnando terreno in tutta la regione, supportata da manodopera conveniente e crescente adozione di soluzioni basate sulla tecnologia. La Cina, come il maggiore contributore, beneficia del suo fiorente settore immobiliare commerciale, delle iniziative di città intelligenti e dei progetti infrastrutturali guidati dal governo. L’India sta assistendo a una crescita accelerata grazie all’aumento dei parchi IT, dei centri d’affari e dei progetti di infrastrutture pubbliche, supportati da politiche governative favorevoli e investimenti esteri. Inoltre, il Giappone sta adottando pratiche avanzate di gestione delle strutture guidate dal suo focus sull’automazione e l’innovazione tecnologica negli edifici intelligenti. Inoltre, il passaggio verso spazi di lavoro ibridi e l’implementazione di misure di sicurezza e igiene più rigorose post-pandemia contribuiscono alla crescente domanda di servizi di gestione delle strutture integrati e adattivi nella regione. La crescente consapevolezza degli edifici verdi e l’adozione di pratiche efficienti dal punto di vista energetico aumentano l’attrattiva della regione come hotspot di crescita nel mercato globale.
Analisi dei Principali Attori:
- CBRE Group, Inc.
- Spotless Group Holdings Limited
- ISS World Services A/S
- Sodexo, Inc.
- Knight Facilities Management
- Tenon Group
- BVG India Ltd.
- EMCOR Group, Inc.
- Quess Corp Ltd.
- Arthur McKay & Co Ltd.
Analisi Competitiva:
Il mercato dei servizi di gestione delle strutture è altamente competitivo, con attori di spicco come CBRE Group, Inc., ISS World Services A/S, Sodexo, Inc., EMCOR Group, Inc., Spotless Group Holdings Limited, Tenon Group, Quess Corp Ltd., BVG India Ltd., Knight Facilities Management e Arthur McKay & Co Ltd. che dominano il panorama. Queste aziende sfruttano tecnologie avanzate come IoT, AI e analisi predittiva per offrire soluzioni su misura che migliorano l’efficienza operativa e la sostenibilità. Le loro strategie includono l’espansione dei portafogli di servizi, la formazione di alleanze strategiche e l’adozione di modelli di gestione integrata delle strutture per soddisfare le diverse esigenze dei clienti. Gli attori si concentrano anche su iniziative di sostenibilità, comprese soluzioni efficienti dal punto di vista energetico e certificazioni verdi, per allinearsi alle esigenze di mercato in evoluzione. Ad esempio, Quess Corp Ltd. ha ottenuto diverse certificazioni di edifici verdi per le loro strutture, e BVG India Ltd. ha investito in progetti di energia rinnovabile per alimentare le loro operazioni. L’accento crescente sugli spazi di lavoro ibridi e la trasformazione digitale alimentano ulteriormente la competizione, poiché le aziende si sforzano di offrire soluzioni innovative, adattive e convenienti nei mercati globali.
Sviluppi Recenti:
- Nel febbraio 2025, ISS ha ottenuto un contratto di servizi integrati per le strutture con Aroundtown in 47 località tedesche, coprendo servizi come pulizia, tecnologia degli edifici, sicurezza, paesaggistica e servizi invernali.
- Nel maggio 2025, Mitie ha ottenuto un contratto triennale di gestione integrata delle strutture da £12 milioni con l’Ufficio per la Proprietà Intellettuale del Regno Unito (con opzione di estensione), coprendo ingegneria, pulizia e gestione dei rifiuti in due siti.
- Nel febbraio 2025 (FM/operazioni biomediche), Sodexo India ha annunciato una struttura avanzata di Gestione della Tecnologia Sanitaria a Kolkata e ha evidenziato il supporto decisionale basato su CMMS per il tempo di attività delle apparecchiature e la pianificazione della manutenzione.
Concentrazione e Caratteristiche del Mercato:
Il mercato dei servizi di gestione delle strutture presenta una struttura moderatamente frammentata, caratterizzata dalla presenza di numerosi attori regionali e globali. Aziende leader come CBRE Group, Inc., Sodexo, Inc., ISS World Services A/S ed EMCOR Group, Inc. detengono quote di mercato significative, spinte dai loro robusti portafogli di servizi e dalle avanzate capacità tecnologiche. La natura competitiva del mercato è ulteriormente definita dalla forte enfasi sull’innovazione, con aziende che integrano soluzioni basate su IoT, AI e cloud per migliorare l’efficienza e fornire servizi su misura. Gli attori regionali si concentrano su soluzioni economiche e competenze localizzate per soddisfare mercati specifici, creando un panorama competitivo equilibrato. Le dinamiche del settore sono influenzate anche dalla crescente domanda di servizi orientati alla sostenibilità e dalla crescente preferenza per soluzioni di gestione integrata delle strutture (IFM). Queste caratteristiche sottolineano l’adattabilità del mercato e il ruolo cruciale dell’innovazione nel plasmare la sua traiettoria di crescita.
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Copertura del Report:
Il rapporto di ricerca offre un’analisi approfondita basata su Tipo, Servizio, Applicazione e Geografia. Dettaglia i principali attori del mercato, fornendo una panoramica delle loro attività, offerte di prodotti, investimenti, flussi di entrate e applicazioni chiave. Inoltre, il rapporto include approfondimenti sull’ambiente competitivo, analisi SWOT, tendenze di mercato attuali, nonché i principali fattori trainanti e vincoli. Inoltre, discute vari fattori che hanno guidato l’espansione del mercato negli ultimi anni. Il rapporto esplora anche le dinamiche di mercato, gli scenari normativi e i progressi tecnologici che stanno plasmando l’industria. Valuta l’impatto dei fattori esterni e dei cambiamenti economici globali sulla crescita del mercato. Infine, fornisce raccomandazioni strategiche per i nuovi entranti e le aziende consolidate per navigare nelle complessità del mercato.
Prospettive Future:
- Il mercato dei servizi di gestione delle strutture è destinato a crescere costantemente, guidato dalla crescente domanda di soluzioni integrate in vari settori.
- I progressi tecnologici come IoT, AI e piattaforme basate su cloud continueranno a rimodellare la fornitura e l’efficienza dei servizi.
- La sostenibilità e l’efficienza energetica rimarranno aree di interesse chiave, con le organizzazioni che cercano pratiche di gestione delle strutture eco-compatibili.
- L’ascesa degli spazi di lavoro ibridi guiderà la domanda di soluzioni di gestione delle strutture flessibili e adattive.
- Le tendenze di outsourcing sono destinate a rafforzarsi poiché le aziende danno priorità all’efficienza dei costi e all’esperienza operativa.
- I mercati emergenti, in particolare nell’Asia-Pacifico, assisteranno a una rapida crescita grazie all’urbanizzazione e allo sviluppo delle infrastrutture.
- I settori sanitario e IT saranno leader nell’adozione di servizi avanzati di gestione delle strutture per soddisfare le esigenze normative e operative.
- La formazione e la fidelizzazione della forza lavoro diventeranno critiche poiché i fornitori di servizi affrontano carenze di talenti.
- Le partnership strategiche e le fusioni guideranno la consolidazione del mercato e miglioreranno le capacità di servizio.
- La trasformazione digitale e l’automazione giocheranno un ruolo fondamentale nel mantenere la competitività e soddisfare le aspettative dei clienti in evoluzione.
