Обзор рынка
Размер рынка интерактивных киосков для розничной торговли оценивался в 13 980 миллионов долларов США в 2024 году и, как ожидается, достигнет 26 029,74 миллионов долларов США к 2032 году, при среднегодовом темпе роста (CAGR) 8,08% в течение прогнозируемого периода.
| АТРИБУТ ОТЧЕТА |
ДЕТАЛИ |
| Исторический период |
2020-2023 |
| Базовый год |
2024 |
| Прогнозируемый период |
2025-2032 |
| Размер рынка интерактивных киосков для розничной торговли 2024 |
13 980 миллионов долларов США |
| Рынок интерактивных киосков для розничной торговли, CAGR |
8,08% |
| Размер рынка интерактивных киосков для розничной торговли 2032 |
26 029,74 миллионов долларов США |
Рынок интерактивных киосков для розничной торговли характеризуется активным участием ключевых игроков, таких как Advantech Co., Ltd., Diebold Nixdorf, Incorporated, DynaTouch Corporation, Embross, Frank Mayer and Associates, Inc., Glory Global Solutions Ltd., GRGBanking, IER, Kiosk Innovations и Meridian Kiosks, каждый из которых вносит вклад в технологические инновации и масштабное развертывание в розничных средах. Эти компании сосредоточены на передовом дизайне оборудования, программном обеспечении с поддержкой ИИ и интеграции безопасных платежей для поддержки беспрепятственного взаимодействия с клиентами. Регионально Северная Америка лидировала на рынке в 2024 году с долей 36,4%, поддерживаемая быстрой цифровой трансформацией и высокой степенью внедрения технологий самообслуживания в розничной торговле, BFSI и секторах общественного питания.
Анализ рынка
- Рынок интерактивных киосков для розничной торговли оценивался в 13 980 миллионов долларов США в 2024 году и прогнозируется, что он достигнет 26 029,74 миллионов долларов США к 2032 году, с ростом на CAGR 8,08%.
- Сильный рост рынка обусловлен растущим спросом на бесконтактные услуги, системы самообслуживания и автоматизированные розничные решения, поддерживаемые быстрой цифровой трансформацией в розничной торговле и секторах BFSI.
- Ключевые тенденции включают увеличение внедрения киосков с поддержкой ИИ, биометрической аутентификации, облачного удаленного управления и расширение форматов беспилотной и гибридной розничной торговли по всему миру.
- Ведущие игроки, такие как Advantech, Diebold Nixdorf, GRGBanking, Embross и Meridian Kiosks, укрепляют рынок за счет инноваций в области оборудования, программного обеспечения и модульных решений для киосков; сегмент оборудования занимал доминирующую долю в 52,4% в 2024 году.
- Регионально Северная Америка лидировала с долей 36,4%, за ней следовала Европа с 28,1% и Азиатско-Тихоокеанский регион с 24,7%, поддерживаемые усилиями по модернизации розничной торговли и увеличением внедрения беспрепятственных, автоматизированных технологий обслуживания.
Access crucial information at unmatched prices!
Request your sample report today & start making informed decisions powered by Credence Research Inc.!
Download Sample
Анализ сегментации рынка
По компонентам
Рынок интерактивных киосков для розничной торговли по компонентам возглавляется сегментом оборудования, который занимает 52,4% доли рынка в 2024 году, благодаря растущей интеграции передовых сенсорных экранов, RFID-модулей, биометрических систем, дисплеев высокого разрешения и платежных технологий. Рост внедрения прочных, устойчивых к вандализму киосков в розничной торговле, BFSI и транспортных средах дополнительно укрепляет спрос на оборудование. Программное обеспечение демонстрирует стабильный рост, поскольку ритейлеры внедряют платформы, основанные на аналитике, для персонализации и удаленного управления, в то время как услуги набирают популярность благодаря растущему спросу на установку, обслуживание и поддержку жизненного цикла.
- Например, PARTTEAM & OEMKIOSKS недавно подчеркнули RFID-киоски самообслуживания, которые объединяют RFID-считыватель, сенсорный экран, принтер и платежный терминал в модульном блоке, предназначенном для супермаркетов, аэропортов и других мест с высокой проходимостью
По типу
Среди типов киосков, банкоматы (ATM) заняли наибольшую долю в 38,7% в 2024 году, поддерживаемые расширением инфраструктуры самообслуживания, круглосуточной финансовой доступностью и модернизацией безопасных моделей банкоматов с функцией рециркуляции наличных. Киоски самообслуживания в розничной торговле продолжают ускоряться благодаря растущему внедрению бесконтактных покупок и стратегий сокращения очередей в супермаркетах и магазинах шаговой доступности. Киоски самообслуживания набирают обороты в билетировании, гостиничном бизнесе и транспорте, в то время как торговые киоски выигрывают от роста автоматизированной розничной торговли и умных систем выдачи.
- Например, Diebold Nixdorf расширила свое партнерство с Geldmaat для предоставления полностью управляемых услуг банкоматов по всей Нидерландам, включая мониторинг, поддержку службы помощи и передовое обслуживание, что отражает продолжающиеся инвестиции в современные сети банкоматов
По конечному пользователю
Сегмент розничной торговли стал ведущей группой конечных пользователей, удерживая 41,2% доли рынка в 2024 году, благодаря быстрому цифровому преобразованию, спросу на беспрепятственные впечатления в магазине и внедрению киосков самообслуживания, навигации и информации о продуктах. BFSI остается основным вкладчиком благодаря модернизации банкоматов и автоматизации обслуживания клиентов. Сфера питания и напитков использует киоски для повышения эффективности заказов и снижения зависимости от рабочей силы, в то время как здравоохранение расширяет использование для регистрации пациентов и управления очередями. Государственное внедрение продолжает расти для предоставления цифровых государственных услуг и порталов самообслуживания для граждан.
Ключевые факторы роста
Растущий спрос на бесконтактные и самообслуживающие взаимодействия
Увеличенное предпочтение бесконтактных впечатлений остается основным катализатором роста рынка интерактивных киосков для розничной торговли. Постпандемические изменения в поведении ускорили потребительское внедрение самообслуживания, цифровых заказов и автоматизированного предоставления услуг, побуждая ритейлеров, сети F&B и учреждения BFSI внедрять больше интерактивных киосков. Эти системы повышают операционную эффективность, сокращая время ожидания в очереди, снижая зависимость от рабочей силы и обеспечивая круглосуточный доступ к услугам. Ритейлеры используют киоски для упрощения просмотра продуктов, оплаты и возвратов, в то время как рестораны используют их для ускорения обработки заказов и снижения человеческих ошибок. Достижения в области платежей с поддержкой NFC, взаимодействий с QR-кодами, антимикробных сенсорных поверхностей и интерфейсов с голосовой поддержкой укрепляют удобство использования киосков. По мере роста комфорта потребителей с автоматизацией, бизнесы все чаще инвестируют в экосистемы киосков, поддерживающие масштабируемое, последовательное обслуживание клиентов в местах с высокой проходимостью.
- Например, NCR Voyix и GRUBBRR расширили внедрение платформы самообслуживания Aloha, позволяя бесконтактные заказы и платежи через крупноформатные сенсорные экраны, взаимодействие с QR-кодами и интегрированные мобильные кошельки, сокращая время ожидания в ресторанах с высоким объемом обслуживания.
Цифровизация розничной торговли и интеграция омниканальности
Ускорение цифровой трансформации розничной торговли является еще одним ключевым фактором роста, поскольку бренды все чаще внедряют омниканальные стратегии для создания бесшовных клиентских путешествий. Интерактивные киоски выступают в качестве важных цифровых точек взаимодействия, обеспечивая услуги “кликни и забери”, бесконечный просмотр ассортимента, персонализированные рекомендации и проверки наличия товаров в реальном времени. Эти возможности минимизируют потерю продаж и повышают вовлеченность клиентов благодаря персонализации на основе данных. Рекомендательные системы на базе ИИ и облачные сети киосков улучшают отзывчивость и операционные инсайты. Розничные торговцы получают выгоду от аналитики, которая раскрывает поведение покупателей и модели использования услуг. Инициативы по унифицированной торговле стимулируют спрос на киоски, интегрированные с POS-системами, ERP-платформами и цифровыми каталогами. С ростом внедрения в супермаркетах, магазинах одежды, аптеках и специализированных точках, цифровая интеграция с помощью киосков значительно укрепляет конкурентоспособность розничной торговли.
- Например, несколько розничных продавцов одежды, включая H&M, продвинули цифровые киоски примерочных, способные показывать альтернативные размеры и стили, синхронизируясь с бэкэнд-системами ERP и POS.
Достижения в аппаратных и программных технологиях
Технологические достижения в дизайне киосков, подключении и функциональности способствуют значительному росту рынка. Киоски следующего поколения оснащены дисплеями высокого разрешения, биометрической аутентификацией, распознаванием лиц на основе ИИ, управлением жестами и безопасными платежными модулями, которые улучшают пользовательский опыт и безопасность. Повышенная долговечность, энергоэффективность и инструменты удаленного управления позволяют осуществлять крупномасштабные развертывания с уменьшенными затратами на обслуживание. Облачные платформы поддерживают обновления контента в реальном времени, предиктивное обслуживание и повышенную кибербезопасность, обеспечивая непрерывность операций. Датчики IoT и аналитические платформы увеличивают интеллектуальность киосков, поддерживая персонализированную доставку контента и непрерывный мониторинг производительности. Модульные конструкции киосков упрощают кастомизацию в розничной торговле, BFSI, здравоохранении и гостиничном секторе. По мере ускорения инноваций в области ИИ, машинного зрения и автономной розницы, эволюция технологий киосков продолжает стимулировать долгосрочное расширение рынка.
Ключевые тенденции и возможности
Появление розничных решений на основе ИИ и данных
Интеграция ИИ становится одной из самых мощных тенденций, предлагая значительные возможности для улучшения персонализации и операционной эффективности. Интерактивные киоски, оснащенные ИИ, анализируют поведение клиентов, прогнозируют модели покупок и отображают целевые продуктовые предложения, значительно улучшая коэффициенты конверсии. Машинное зрение поддерживает автоматизированную проверку возраста, распознавание клиентов и идентификацию продуктов, расширяя использование киосков в различных категориях розничной торговли. Розничные торговцы все чаще полагаются на аналитику на основе ИИ для оценки посещаемости, времени пребывания и колебаний спроса, оптимизируя решения по мерчандайзингу. Обработка естественного языка позволяет использовать голосовое самообслуживание, улучшая доступность. По мере того как розничная торговля переходит к предсказательным и адаптивным моделям, киоски на основе ИИ помогают брендам предоставлять интуитивно понятные и эффективные клиентские впечатления, получая при этом более глубокие операционные инсайты.
- Например, киоски самообслуживания Mashgin с поддержкой ИИ, установленные на стадионах, в магазинах и на корпоративных кампусах, используют компьютерное зрение для мгновенного определения продуктов без штрих-кодов, сокращая время на кассе до менее чем 10 секунд.
Расширение автоматизированных и беспилотных форматов розничной торговли
Быстрый рост автоматизированных розничных экосистем, включая беспилотные магазины, микрорынки, умные торговые автоматы и гибридные концепции без касс, представляет значительные возможности для поставщиков киосков. Розничные продавцы используют киоски как основу автономных моделей покупок, позволяя осуществлять цифровые платежи, аутентификацию продуктов и проверку клиентов без участия персонала. Эта тенденция обусловлена растущей нехваткой рабочей силы, увеличением операционных затрат и необходимостью круглосуточной доступности услуг. Киоски поддерживают ключевые функции, такие как контроль доступа, руководство по покупкам, выполнение транзакций и автоматическая выдача. По мере того как рынок смещается в сторону смешанных моделей розничной торговли с участием человека и машины, возможности для производителей киосков расширяются, чтобы внедрять инновации в области роботизированной торговли, систем цифровых шкафчиков и интегрированных с ИИ пунктов выполнения заказов. Этот переход меняет будущее розничной торговли удобствами.
- Например, R-Kiosk GO, первый беспилотный магазин Эстонии, открытый в Таллиннском технологическом университете, позволяет клиентам входить с помощью банковской карты или приложения, а датчики отслеживают товары, добавленные или удаленные из виртуальной корзины, для автоматической оплаты при выходе.
Ключевые вызовы
Высокие первоначальные инвестиции и затраты на обслуживание
Несмотря на перспективы сильного роста, внедрение интерактивных киосков часто ограничивается высокими первоначальными инвестициями и долгосрочными расходами на обслуживание. Бизнесу необходимо выделять капитал на передовые аппаратные компоненты, безопасные платежные системы, лицензии на программное обеспечение и интеграции с существующей розничной инфраструктурой. Для небольших розничных продавцов или сетей с несколькими точками финансовая нагрузка может быть значительной. Киоски также требуют постоянных обновлений, обслуживания оборудования и повышения кибербезопасности, что увеличивает операционные расходы. Неожиданные поломки или простои могут нарушить обслуживание клиентов и снизить рентабельность инвестиций. Воздействие суровых условий, интенсивное использование или вандализм дополнительно увеличивают потребности в обслуживании, делая финансовое планирование и управление жизненным циклом важными аспектами при развертывании киосков.
Риски кибербезопасности и проблемы конфиденциальности данных
Поскольку киоски обрабатывают конфиденциальную информацию клиентов, включая платежные данные, биометрические данные и личные сведения, угрозы кибербезопасности представляют собой критическую проблему. Подключенные к облаку киоски могут быть уязвимы для атак вредоносного ПО, несанкционированного доступа, утечек данных и манипуляций с системой. Обеспечение надежного шифрования, многоуровневой аутентификации и своевременного обновления безопасности является важным, но сложным для крупномасштабных развертываний. Розничные продавцы также должны соблюдать строгие глобальные правила защиты данных, что увеличивает административные и технические требования. Недостаточные меры безопасности могут подорвать доверие клиентов и нанести ущерб репутации бренда. По мере того как киоски становятся более интеллектуальными и взаимосвязанными, укрепленные рамки кибербезопасности и непрерывный мониторинг становятся незаменимыми для поддержания безопасной и надежной работы киосков.
Региональный анализ
Северная Америка
Северная Америка доминировала на рынке интерактивных киосков в розничной торговле в 2024 году с долей 36,4%, что обусловлено быстрым внедрением технологий самообслуживания в розничной торговле, банковских и финансовых услугах, а также в ресторанах быстрого обслуживания. Сильное предпочтение потребителей к автоматизированной кассе, цифровым заказам и бесконтактным платежным решениям ускорило развертывание киосков по всей стране. Розничные торговцы все чаще интегрируют аналитику на основе ИИ, биометрическую аутентификацию и облачные платформы для улучшения взаимодействия с клиентами и повышения операционной эффективности. Присутствие крупных производителей киосков и постоянные инвестиции в цифровизацию розничной торговли дополнительно укрепляют региональный рост. Расширение омниканальных моделей розничной торговли и спрос на беспрепятственный шопинг продолжают поддерживать лидерство на рынке.
Европа
Европа заняла 28,1% рынка интерактивных киосков в розничной торговле в 2024 году, что поддерживается широкомасштабными инициативами по цифровой трансформации и увеличением внедрения систем самообслуживания в супермаркетах и гипермаркетах. Строгая нормативная база региона по кибербезопасности и безопасности платежей стимулирует внедрение передовых технологий киосков с безопасной аутентификацией и зашифрованными транзакциями. Рост подкрепляется растущей нехваткой рабочей силы, что побуждает розничных торговцев и поставщиков услуг в сфере гостеприимства автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами. Проекты умных городов и цифровизация государственных услуг в Западной и Северной Европе дополнительно способствуют расширению рынка. Кроме того, расширение туризма стимулирует установку киосков в аэропортах, транспортных узлах и отелях.
Азиатско-Тихоокеанский регион
Азиатско-Тихоокеанский регион занял значительную долю в 24,7% в 2024 году, став самым быстрорастущим регионом благодаря бурной модернизации розничной торговли, растущей урбанизации и широкомасштабному внедрению экосистем цифровых платежей. Китай, Япония, Южная Корея и Индия лидируют в области внедрения благодаря значительным инвестициям в умные форматы розничной торговли, магазины без персонала и киоски на основе ИИ. Расширение сетей магазинов у дома, увеличение автоматизации в сфере общественного питания и рост проникновения смартфонов стимулируют спрос на интерактивные киоски. Инициативы правительства по поддержке цифровой инфраструктуры и безналичных экономик дополнительно стимулируют рост рынка. Конкурентоспособные цены, предлагаемые региональными производителями киосков, укрепляют внедрение как среди крупных предприятий, так и среди малых розничных торговцев.
Латинская Америка
Латинская Америка захватила долю в 6,2% в 2024 году, поддерживаемую растущим интересом к автоматизации розничной торговли и модернизации банковских и государственных систем обслуживания. Страны, такие как Бразилия, Мексика и Чили, все чаще внедряют киоски самообслуживания в супермаркетах, аптеках и транспортных терминалах для улучшения клиентского опыта и операционной эффективности. Расширение внедрения цифровых платежей и растущий спрос на круглосуточный доступ к таким услугам, как продажа билетов, банковские услуги и заказы на еду, дополнительно стимулируют установку киосков. Однако экономические колебания и высокие затраты на оборудование создают трудности. Несмотря на это, продолжающееся развитие городов и расширение розничной торговли предлагают сильные долгосрочные перспективы роста.
Ближний Восток и Африка
Регион Ближнего Востока и Африки составил 4,6% рынка в 2024 году, благодаря увеличению инвестиций в развитие умных городов, туристическую инфраструктуру и модернизацию розничной торговли. Страны ССАГПЗ, особенно ОАЭ и Саудовская Аравия, внедряют киоски в торговых центрах, аэропортах, гостиничных заведениях и центрах государственных услуг для повышения скорости обслуживания и снижения операционных нагрузок. Рост внедрения банкоматов, систем саморегистрации и цифровых информационных киосков способствует рыночной динамике. В Африке рост остается стабильным, поскольку розничные сети и финансовые учреждения расширяют возможности самообслуживания. Инфраструктурные ограничения сохраняются, но улучшение цифровой готовности поддерживает постепенное расширение рынка.
Сегментация рынка
По компонентам
- Аппаратное обеспечение
- Программное обеспечение
- Услуги
По типу
- Банкоматы
- Киоск самообслуживания в рознице
- Киоск самообслуживания
- Торговый киоск
По конечному пользователю
- Банковские и финансовые услуги
- Розничная торговля
- Пищевая и напитковая промышленность
- Здравоохранение
- Государственный сектор
По географии
- Северная Америка
- Европа
- Германия
- Франция
- Великобритания
- Италия
- Испания
- Остальная часть Европы
- Азиатско-Тихоокеанский регион
- Китай
- Япония
- Индия
- Южная Корея
- Юго-Восточная Азия
- Остальная часть Азиатско-Тихоокеанского региона
- Латинская Америка
- Бразилия
- Аргентина
- Остальная часть Латинской Америки
- Ближний Восток и Африка
- Страны ССАГПЗ
- Южная Африка
- Остальная часть Ближнего Востока и Африки
Конкурентная среда
Рынок интерактивных киосков для розничной торговли представляет собой разнообразную и расширяющуюся экосистему поставщиков технологий, производителей киосков и разработчиков программных платформ, сосредоточенных на улучшении автоматизированного взаимодействия с клиентами в розничной торговле и сервисных средах. Ведущие игроки, такие как Advantech Co., Ltd., Diebold Nixdorf, Incorporated, DynaTouch Corporation, Embross, Frank Mayer and Associates, Inc., Glory Global Solutions Ltd., GRGBanking, IER, Kiosk Innovations и Meridian Kiosks продолжают укреплять свои портфели за счет инноваций в продуктах, модульного дизайна киосков и интеграции аналитики на основе ИИ и безопасных платежных решений. Компании все больше инвестируют в облачные системы удаленного управления, технологии биометрической аутентификации и индивидуализированные интерфейсы для конечных пользователей, чтобы поддерживать омниканальные розничные операции. Стратегические партнерства с розничными торговцами, сетями быстрого питания, финансовыми учреждениями и государственными агентствами ускоряют развертывание в большом масштабе. Кроме того, конкурентное различие определяется способностью предоставлять надежное оборудование, продвинутые программные экосистемы и индивидуальные решения, которые отвечают отраслевым требованиям, обеспечивая устойчивый рост рынка и технологическое развитие.
Shape Your Report to Specific Countries or Regions & Enjoy 30% Off!
Анализ ключевых игроков
- GRGBanking
- Meridian Kiosks
- Frank Mayer and Associates, Inc.
- Embross
- Glory Global Solutions Ltd.
- Advantech Co., Ltd.
- Kiosk Innovations
- Diebold Nixdorf, Incorporated
- DynaTouch Corporation
- IER
Последние разработки
- В январе 2025 года компания Diebold Nixdorf, Incorporated расширила свое партнерство с Geldmaat, голландским поставщиком финансовых услуг для потребителей. В рамках соглашения компания предоставит управляемые услуги для банкоматов и кассовых систем на долгосрочной основе на голландском рынке, включая поддержку службы помощи, услуги мониторинга, а также обширное обслуживание и ремонт.
- В октябре 2024 года компания Advantech Co., Ltd. объявила о приобретении Aures Technologies SA, французского поставщика решений для POS и киосков. Это стратегическое приобретение укрепляет глобальное присутствие Advantech в секторе умной розницы и улучшает ее позиции среди ведущих поставщиков решений для умной розницы по всему миру.
- В мае 2024 года NCR Voyix представила Aloha Kiosk, полностью интегрированное и платформенное решение на базе GRUBBRR. Разработанное в рамках их партнерства, это предложение обеспечивает бесшовную связь с NCR Voyix Payments, улучшая операционную гибкость, повышая точность заказов и помогая ресторанам увеличивать доходы.
Объем отчета
Исследовательский отчет предлагает глубокий анализ на основе компонента, типа, конечного пользователя и географии. Он подробно описывает ведущих игроков рынка, предоставляя обзор их бизнеса, продуктовых предложений, инвестиций, источников дохода и ключевых приложений. Кроме того, отчет включает в себя информацию о конкурентной среде, SWOT-анализ, текущие рыночные тенденции, а также основные движущие силы и ограничения. Более того, он обсуждает различные факторы, которые способствовали расширению рынка в последние годы. Отчет также исследует рыночную динамику, регуляторные сценарии и технологические достижения, формирующие отрасль. Он оценивает влияние внешних факторов и глобальных экономических изменений на рост рынка. Наконец, он предоставляет стратегические рекомендации для новых участников и устоявшихся компаний по навигации в сложностях рынка.
Будущие перспективы
- Рынок будет испытывать сильный рост, так как ритейлеры ускоряют внедрение решений для самообслуживания и автоматизированного взаимодействия с клиентами.
- Киоски с поддержкой ИИ станут стандартом, улучшая персонализацию, аналитику и принятие решений в реальном времени.
- Бесконтактные и биометрические технологии оплаты будут шире интегрироваться в розничные среды.
- Ритейлеры будут все чаще использовать облачные сети киосков для удаленного управления и мониторинга производительности.
- Неманируемые и гибридные форматы розничной торговли будут расширяться, увеличивая спрос на умные автоматы и автономные киоски обслуживания.
- Модульные и настраиваемые дизайны киосков будут набирать популярность для поддержки специфических требований сектора.
- Рост омниканальной торговли укрепит развертывание киосков для выдачи заказов, поиска инвентаря и вовлечения в программы лояльности.
- Цифровая трансформация на развивающихся рынках откроет новые возможности для массового развертывания киосков.
- Усиленные рамки кибербезопасности станут необходимыми, так как киоски будут обрабатывать более чувствительные транзакции.
- Партнерства между производителями киосков, поставщиками программного обеспечения и ритейлерами будут усиливаться для предоставления интегрированных экосистем услуг.
