비디오 뱅킹 서비스 시장 구성 요소별 (솔루션, 서비스); 배포 모드별 (온프레미스, 클라우드); 애플리케이션별 (은행, 신용 조합, 기타) – 성장, 점유율, 기회 및 경쟁 분석, 2024 – 2032

시장 개요

글로벌 비디오 뱅킹 서비스 시장은 2024년에 844억 1천만 달러로 평가되었으며, 2025년부터 2032년까지의 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR) 11.8%로 확장되어 2032년까지 2,060억 3천만 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

비디오 뱅킹 서비스 시장은 Barclays, Glia Technologies, Inc., NatWest International, Stoneham Bank, Star Financial, Ulster Bank, Royal Bank of Scotland plc, Guaranty Trust Bank Limited, US Bank, AU Small Finance Bank Limited 등 주요 금융 기관 및 기술 제공업체의 강력한 참여가 특징입니다. 이들은 디지털 참여를 강화하기 위해 안전한 비디오 지원 온보딩, 자문 및 고객 지원 솔루션을 적극적으로 배포하거나 지원합니다. 북미는 첨단 디지털 인프라와 원격 뱅킹의 높은 소비자 채택으로 인해 약 38%의 점유율로 글로벌 시장을 선도합니다. 유럽은 주요 은행 전반에 걸친 비디오 지원 금융 서비스의 빠른 통합과 강력한 규제 프레임워크에 의해 지원되는 주요 지역으로 뒤를 잇습니다.

시장 통찰력:

• 글로벌 비디오 뱅킹 서비스 시장은 2024년에 844억 1천만 달러에 도달했으며, 2032년까지 2,060억 3천만 달러에 이를 것으로 예상되며, 연평균 성장률(CAGR) 11.8%로 성장하고 있습니다.
• 원격, 비대면 금융 서비스에 대한 수요 증가로 인해 은행이 온보딩, KYC, 자문 및 고객 지원을 위해 비디오 플랫폼을 사용하면서 채택이 촉진되어 서비스 접근성과 운영 효율성이 향상됩니다.
• 주요 트렌드로는 하이브리드 지점 모델, AI 지원 인증, 클라우드 네이티브 비디오 플랫폼이 있으며, 클라우드 배포는 확장성과 낮은 인프라 비용으로 인해 가장 큰 점유율을 차지하고 있습니다.
• 경쟁 활동은 Barclays, US Bank, NatWest International, Ulster Bank, AU Small Finance Bank 등 주요 기관이 비디오 지원 서비스를 확장하여 고객 경험을 향상시키고 지점 의존도를 줄이면서 강화됩니다.
• 지역적으로는 북미가 38%의 점유율로 선두를 달리고 있으며, 유럽이 27%, 아시아 태평양이 22%로 뒤를 잇고 있으며, 솔루션은 안전한 뱅킹 운영을 위한 통합 비디오 플랫폼의 높은 채택으로 인해 구성 요소별로 지배적입니다.

시장 세분화 분석:

구성 요소별

솔루션은 비디오 뱅킹 서비스 시장에서 지배적인 구성 요소로, 신원 확인, 원격 자문, 워크플로 자동화를 지원하는 통합 비디오 플랫폼을 은행이 빠르게 채택함에 따라 가장 큰 점유율을 차지하고 있습니다. 금융 기관은 고객 상호 작용을 간소화하고 지점 수준의 운영 부담을 줄이는 확장 가능하고 안전하며 맞춤형 솔루션을 우선시합니다. 서비스 부문은 기관이 관리 지원, 분석 통합 및 지속적인 최적화를 추구함에 따라 계속 확장되고 있습니다. 특히 중형 은행 및 신용 조합에서는 원활한 플랫폼 배포, 유지 보수 및 규정 준수를 보장하기 위해 외부 전문 지식을 필요로 하면서 전문 및 관리 서비스에 대한 수요가 증가하고 있습니다.

• 예를 들어, Glia Technologies의 상호작용 플랫폼은 800개 이상의 사전 구축된 은행 시나리오를 지원하며, 금융 기관이 인증된 고객 참여에서 90% 이상의 자동화를 달성하도록 하여 고급 솔루션 주도 모델의 효율성을 입증했습니다.

배포 모드별

클라우드 배포는 비용 효율성, 빠른 확장성, 낮은 지연 시간으로 고용량 비디오 세션을 지원할 수 있는 능력 덕분에 시장에서 선도적인 점유율을 차지하고 있습니다. 은행들은 가동 시간을 개선하고 데이터 보안 프레임워크를 강화하며 새로운 디지털 기능을 더 빠르게 출시하기 위해 클라우드 네이티브 아키텍처로 점점 더 전환하고 있습니다. 온프레미스 모델은 특히 엄격한 규제 통제가 있는 지역에서 엄격한 데이터 주권 또는 레거시 통합 요구 사항이 있는 기관에 여전히 관련성이 있습니다. 그러나 하이브리드 클라우드 현대화와 API 기반 시스템에 대한 지속적인 투자는 클라우드 기반 비디오 뱅킹 인프라로의 전환을 가속화하고 있습니다.

• 예를 들어, Capital One은 8개의 온프레미스 데이터 센터를 폐쇄한 후 모든 디지털 뱅킹 워크로드를 클라우드로 이전하여 완전히 클라우드 기반 인프라를 통해 수백만 건의 디지털 상호작용, 비디오 세션을 지원할 수 있게 되었습니다.

응용 프로그램별

은행은 지점 운영을 현대화하고 자문 서비스를 개선하며 디지털 고객 참여를 확장하기 위해 비디오 뱅킹을 통합하면서 응용 프로그램 부문에서 가장 큰 점유율을 차지하고 있습니다. 대형 소매 및 상업 은행은 대출 상담, 자산 관리 및 KYC 프로세스를 위해 비디오 플랫폼을 활용하여 서비스 접근성과 처리량을 크게 개선합니다. 신용 조합도 강력한 채택을 경험하며, 분산된 커뮤니티 전반에 걸쳐 개인화된 회원 지원을 확장하기 위해 비디오 상호작용을 사용합니다. 핀테크 회사 및 비은행 금융 서비스 제공업체를 포함하는 “기타” 카테고리는 디지털 우선 플레이어가 실시간 비디오 커뮤니케이션을 온보딩, 분쟁 해결 및 고객 지원 워크플로우에 통합하면서 꾸준히 성장하고 있습니다.

주요 성장 동력:

원격 및 비접촉 뱅킹에 대한 수요 확대

디지털 및 비접촉 뱅킹으로의 급속한 전환은 비디오 뱅킹 채택의 주요 동력으로 계속되고 있습니다. 고객들은 점점 더 물리적 지점을 방문하지 않고 실시간, 인간 지원 서비스를 기대합니다. 비디오 뱅킹은 은행이 안전하고 고품질의 비디오 인터페이스를 통해 자문 세션, 계좌 관리, 대출 상담 및 분쟁 해결을 제공할 수 있도록 합니다. 이 기능은 농촌 지역 인구, 고령 고객 및 디지털 의존 사용자의 접근성을 향상시킵니다. 기관은 서비스 시간을 연장하고 지점 혼잡을 줄이며 운영 워크플로우를 간소화하는 이점을 누립니다. 이 모델은 또한 원격 서비스 허브에 전문가 자문을 중앙 집중화하여 금융 기관이 인력 효율성을 개선하는 데 도움이 됩니다. 소비자 기대가 원활한 옴니채널 경험으로 진화함에 따라 비디오 뱅킹은 디지털 채널의 편리함과 전통적인 지점의 개인화된 상호작용을 결합하여 참여를 강화합니다. 이러한 지속적인 행동 변화는 비디오 지원 금융 서비스에 대한 장기적인 수요를 강화합니다.

• 예를 들어, Bank of America 고객들은 디지털 채널을 통해 단일 분기(Q2 2021) 동안 871,000건 이상의 금융 전문가와의 약속을 예약했으며, 1년(2020) 동안 260만 건 이상의 약속을 예약했습니다. 이는 원격, 비디오 지원 상호작용과 디지털 예약이 전통적인 지점 방문을 넘어 주요 참여 수단이 되고 있음을 보여줍니다. 이 기능은 농촌 인구, 고령 사용자 및 디지털 의존 세그먼트에 대한 접근성을 향상시킵니다.

AI, 생체 인식 및 워크플로 자동화의 통합

AI 기반 분석 및 생체 인증의 발전은 비디오 뱅킹 채택을 크게 가속화합니다. 은행은 비디오 통화 중 안전한 온보딩 및 KYC 프로세스를 강화하기 위해 얼굴 인식, 음성 생체 인식 및 자동 문서 검증을 통합합니다. AI 지원 대화형 지원은 고객이 작업을 더 빠르게 완료하고, 실시간으로 이상을 감지하며, 금융 애플리케이션을 통해 사용자를 안내하는 데 도움을 줍니다. 워크플로 자동화 도구는 대출 처리, 분쟁 관리 및 규정 준수 검사를 간소화하여 처리 시간을 단축하고 정확성을 향상시킵니다. 이러한 기술은 운영 효율성을 높이는 동시에 사기 방지 및 규정 준수를 지원합니다. 비디오 상호작용과 지능형 자동화의 결합은 은행이 수동 개입을 줄이면서 더 높은 서비스 볼륨을 처리할 수 있게 합니다. 기관이 디지털 전환에 지속적으로 투자함에 따라 비디오 통신과 스마트 자동화의 융합은 원격 금융 서비스 확장 및 전반적인 고객 만족도 향상을 위한 기본 역량이 됩니다.

• 예를 들어, HSBC의 VoiceID 시스템은 260만 명 이상의 고객을 등록했으며 매년 1,400만 건 이상의 통화에서 신원을 확인하여 생체 인증이 대량의 원격 상호작용을 안전하게 지원할 수 있음을 보여줍니다.

비용 최적화 및 지점 네트워크 합리화

은행은 점점 더 넓은 비용 최적화 전략의 일환으로 비디오 뱅킹을 채택하고 있습니다. 비디오 지원 서비스는 대규모 지점 네트워크, 물리적 인프라 투자 및 여러 위치에 걸친 높은 인력 수준의 필요성을 줄입니다. 기관은 현장 전문가 없이도 전체 자문 서비스를 제공할 수 있는 비디오 콘솔을 갖춘 “마이크로 지점” 또는 “디지털 전용 키오스크”와 같은 소규모 지점 형식으로 전환합니다. 중앙 집중식 원격 자문 허브를 통해 은행은 전문성을 통합하고 직원 활용률을 개선할 수 있습니다. 또한, 비디오 뱅킹은 고객 이동, 대면 문서화 및 수동 처리와 관련된 간접비를 줄입니다. 원격으로 맞춤형 상담을 제공할 수 있는 능력은 대출, 자산 관리 및 투자 서비스에서 수익 성장을 지원하면서 운영 비용을 절감합니다. 금융 기관이 효율성과 확장 가능한 고객 서비스 모델을 우선시함에 따라 비디오 뱅킹은 현대화 및 장기 수익성을 지원하는 전략적 지렛대가 됩니다.

주요 동향 및 기회:

하이브리드 지점 모델과 가상 우선 은행 생태계의 부상

시장을 형성하는 주요 동향은 디지털 셀프 서비스와 비디오 지원 상호작용이 간소화된 지점 환경 내에서 공존하는 하이브리드 지점 모델로의 전환입니다. 은행들은 모바일 뱅킹, AI 챗봇, 비디오 상담을 통합한 가상 우선 생태계를 도입하여 통합된 고객 여정을 제공합니다. 이는 금융 기관이 풀서비스 지점을 설립하지 않고도 서비스가 부족한 지역에 도달할 수 있는 기회를 창출합니다. 비디오 지원 관계 관리는 또한 자산 자문, 중소기업 뱅킹 및 교차 판매에서 새로운 수익 경로를 지원합니다. 고객 기대가 유연하고 개인화된 디지털 상호작용으로 진화함에 따라 금융 기관은 점점 더 비디오 뱅킹을 핵심 차별화 요소로 위치시킵니다. 기회는 물리적 확장 비용을 최소화하면서 고품질 고객 참여를 확장하는 데 있습니다.

• 예를 들어, JPMorgan Chase & Co.는 최근 J.P. Morgan Private Client 경험을 4개 주의 53개 Chase 지점으로 확장하여 지점 내 비디오/자문 기능과 디지털 서비스 통합을 강화한다고 발표했습니다.

국경 간 뱅킹, 다국어 지원 및 글로벌 서비스 허브의 성장

비디오 뱅킹 플랫폼은 점점 더 다국어 인터페이스, 실시간 번역 도구 및 국경 간 통신 기능을 통합하여 국제 및 이주 고객에게 서비스를 제공합니다. 은행은 고화질 비디오 채널을 통해 시장 전반의 고객을 서비스할 수 있는 전문 자문가가 배치된 글로벌 서비스 허브를 활용합니다. 이 트렌드는 외국인 뱅킹, 국제 송금, 해외 계좌 개설 및 해외 투자 자문을 확장할 수 있는 기회를 제공합니다. 강화된 비디오 보안 프로토콜과 준수 도구는 국경 간 상호작용이 규제 기준을 충족하도록 보장합니다. 글로벌 이동성이 증가하고 금융 수요가 국제화됨에 따라, 기관은 비디오 뱅킹을 사용하여 지리적 경계를 넘어 고객 관계를 강화할 수 있습니다. 이는 글로벌 접근성과 다국어 서비스 가용성을 통해 차별화하려는 은행에 상당한 기회를 제공합니다.

• 예를 들어, Hamilton Reserve Bank는 126개 통화에 걸쳐 고객을 지원하고 15개의 서로 다른 언어를 구사하는 다국어 직원을 운영하여 전 세계적으로 원활한 비디오 상호작용을 가능하게 하는 글로벌 디지털 뱅킹 시스템을 구현했습니다.

핀테크 생태계 및 내장 금융 플랫폼과의 통합

비디오 뱅킹을 핀테크 생태계 및 내장 금융 플랫폼에 통합하는 데서 새로운 기회가 증가하고 있습니다. 디지털 대출업체, 네오뱅크, 인슈어테크 제공업체 및 결제 플랫폼은 점점 더 비디오 상담을 온보딩 및 자문 프로세스에 내장하고 있습니다. 이는 타사 애플리케이션 내에서 원활한 신원 확인, 사기 탐지 및 실시간 지원을 가능하게 합니다. 핀테크 기업과 협력하는 은행은 전통적인 지점 인프라 없이 새로운 고객 세그먼트를 확보하고 유통 채널을 확장할 수 있습니다. 또한, API 기반 비디오 모듈은 여러 디지털 접점에 걸쳐 모듈식 배포를 가능하게 합니다. 전자상거래, 여행, 긱 경제 플랫폼과 같은 부문에서 내장 금융이 가속화됨에 따라 비디오 지원 자문 및 KYC 서비스는 고객 신뢰와 규제 준수를 향상시키는 데 매우 가치 있는 차별화 요소가 됩니다.

주요 과제:

데이터 보안, 개인정보 보호 준수, 사기 방지 위험

빠른 도입에도 불구하고, 비디오 뱅킹은 데이터 보안 및 규제 준수와 관련된 중요한 과제에 직면해 있습니다. 비디오 상호작용은 무단 접근과 사기를 방지하기 위해 안전한 암호화, 신원 확인, 강력한 데이터 관리가 필요합니다. 기관들은 KYC, GDPR, 데이터 거주지, 비디오 녹화 정책을 포함한 복잡한 규제 프레임워크를 준수해야 합니다. 딥페이크 조작과 신원 위조의 위험은 고급 생체 인식 제어와 사기 탐지 알고리즘의 필요성을 증가시킵니다. 특히 고객이 공공 또는 보안이 취약한 네트워크를 통해 서비스를 이용할 때, 다양한 기기, 네트워크, 사용자 환경 전반에 걸쳐 높은 보안 기준을 보장하는 것은 여전히 어렵습니다. 금융 기관은 신뢰를 유지하고 보안 취약점을 완화하기 위해 사이버 보안, 모니터링 도구, 준수 프레임워크에 지속적으로 투자해야 합니다.

통합 복잡성 및 레거시 시스템 제한

비디오 뱅킹을 대규모로 구현하는 것은 구식 레거시 인프라를 운영하는 금융 기관에게 도전 과제가 될 수 있습니다. 비디오 플랫폼을 핵심 뱅킹 시스템, CRM 도구, 사기 엔진, 워크플로 자동화 모듈과 통합하려면 광범위한 기술 업그레이드와 시스템 간 동기화가 필요합니다. 많은 은행은 제한된 API 호환성, 불충분한 네트워크 대역폭, 지점 전반에 걸친 구식 하드웨어와 같은 제약에 직면해 있습니다. 특히 분산된 팀이 있는 대규모 조직에서는 직원 교육과 변화 관리가 구현을 더욱 복잡하게 만듭니다. 또한, 고객 간의 불균일한 디지털 문해력은 채택을 방해할 수 있습니다. 이러한 통합 및 운영 장애를 극복하려면 장기적인 IT 현대화, 클라우드 네이티브 솔루션에 대한 투자, 원활하고 신뢰할 수 있는 비디오 지원 서비스 제공을 보장하기 위한 포괄적인 교육 프로그램이 필요합니다.

지역 분석

북미

북미는 전 세계 비디오 뱅킹 서비스 시장에서 약 38%의 점유율을 차지하며 지배적인 위치를 차지하고 있습니다. 강력한 디지털 채택, 고급 뱅킹 인프라, 원격 자문 채널의 광범위한 사용이 시장 리더십을 주도합니다. 미국의 은행과 신용 조합은 클라우드 플랫폼 및 AI 기반 인증에 대한 강력한 투자를 통해 비디오 지원 온보딩, 대출 상담, 고객 지원을 계속 확장하고 있습니다. 높은 모바일 보급률과 하이브리드 뱅킹 경험에 대한 고객 선호도는 배포를 더욱 가속화합니다. 이 지역의 금융 기관은 또한 비디오 뱅킹을 활용하여 지점 운영을 간소화하고, 서비스 비용을 줄이며, 규정 준수 기반 원격 인증을 강화합니다.

유럽

유럽은 안전한 디지털 신원, 원격 KYC, 고객 데이터 보호에 대한 강력한 규제 강조를 바탕으로 전 세계 시장의 약 27%를 차지하고 있습니다. 서유럽과 북유럽 전역의 은행은 특히 자산 관리, 중소기업 뱅킹, 국경 간 서비스에서 비디오 지원 자문 채택을 가속화하고 있습니다. 이 지역은 높은 광대역 보급률과 디지털 우선 소비자 행동 덕분에 비디오 플랫폼을 옴니채널 뱅킹 프레임워크에 원활하게 통합할 수 있습니다. 금융 기관은 또한 비디오 키오스크를 특징으로 하는 하이브리드 및 마이크로 지점 형식으로 지점 네트워크를 현대화하고 있습니다. 다국어 서비스 역량의 성장과 은행과 핀테크 기업 간의 협력 증가가 지역 모멘텀을 더욱 강화합니다.

아시아 태평양

아시아 태평양 지역은 약 22%의 시장 점유율을 차지하며, 빠른 디지털화, 스마트폰 사용 확대, 정부 지원 금융 포용성 강화로 인해 가장 빠르게 성장하는 지역으로 자리 잡고 있습니다. 중국, 인도, 동남아시아, 한국의 은행들은 대규모 인구가 디지털 채널로 전환하는 것을 지원하기 위해 비디오 KYC, 실시간 자문, 원격 대출 처리를 도입하고 있습니다. 이 지역의 대규모 고객 기반은 확장 가능한 클라우드 플랫폼과 AI 기반 검증 도구의 채택을 장려합니다. 핀테크 주도의 혁신은 비디오 뱅킹을 전자 지갑, 디지털 대출 앱, 네오뱅킹 생태계에 통합하는 것을 촉진합니다. 안전하고 다국어 지원이 가능한 24/7 서비스 모델에 대한 수요 증가는 성장을 더욱 가속화합니다.

라틴 아메리카

라틴 아메리카는 글로벌 시장의 약 8%를 차지하며, 디지털 뱅킹 현대화로의 전환과 원격 인구를 효율적으로 서비스해야 하는 필요성에 의해 채택이 이루어지고 있습니다. 브라질, 멕시코, 콜롬비아, 칠레의 은행들은 지점 혼잡을 줄이고 도시 외 지역으로 서비스를 확장하기 위해 신원 확인, 신용 평가, 고객 지원을 위한 비디오 상호작용을 통합합니다. 이 지역의 개선된 광대역 인프라와 성장하는 핀테크 생태계는 비디오 지원 온보딩 및 자문 도구의 사용 증가를 지원합니다. 금융 기관들은 또한 맞춤형 실시간 원격 참여를 통해 운영 효율성을 높이고 고객 신뢰 문제를 해결하기 위해 비디오 뱅킹을 활용합니다.

중동 및 아프리카 (MEA)

중동 및 아프리카 지역은 약 5%의 시장 점유율을 차지하며, 은행들이 디지털 전환을 가속화하고 원격 서비스 역량을 확장함에 따라 채택이 가속화되고 있습니다. 걸프 국가들은 클라우드 인프라, 안전한 디지털 신원 프로그램, 고급 소매 뱅킹 플랫폼에 대한 높은 투자로 인해 수용을 주도하고 있습니다. 아프리카에서는 비디오 뱅킹이 소외된 커뮤니티를 원격 자문 및 온보딩 서비스에 연결하여 금융 포용성을 지원합니다. 기관들은 접근성과 규제 준수를 개선하기 위해 비디오 KYC 및 다국어 지원을 배치합니다. 이 지역의 증가하는 모바일 연결성과 정부 주도의 디지털 이니셔티브는 지속적인 시장 확장을 위한 유리한 환경을 조성합니다.

시장 세분화:

구성 요소별

• 솔루션
• 서비스

배포 모드별

• 온프레미스
• 클라우드

애플리케이션별

• 은행
• 신용 조합
• 기타

지리적 위치별

• 북미
  • 미국
  • 캐나다
  • 멕시코
• 유럽
  • 독일
  • 프랑스
  • 영국
  • 이탈리아
  • 스페인
  • 기타 유럽
• 아시아 태평양
  • 중국
  • 일본
  • 인도
  • 대한민국
  • 동남아시아
  • 기타 아시아 태평양
• 라틴 아메리카
  • 브라질
  • 아르헨티나
  • 기타 라틴 아메리카
• 중동 및 아프리카
  • GCC 국가
  • 남아프리카
  • 기타 중동 및 아프리카

경쟁 구도

비디오 뱅킹 서비스 시장의 경쟁 구도는 기존 기술 공급업체, 디지털 뱅킹 솔루션 제공업체, 그리고 보안성이 높고 고품질의 원격 고객 참여 도구를 제공하기 위해 경쟁하는 신흥 핀테크 플랫폼의 조합으로 특징지어집니다. 주요 업체들은 플랫폼의 신뢰성을 강화하고, AI 기반의 인증을 통합하며, 핵심 뱅킹 시스템과의 상호 운용성을 개선하는 데 중점을 둡니다. 은행과 기술 회사 간의 전략적 파트너십은 특히 비디오 KYC, 원격 자문, 옴니채널 서비스 오케스트레이션과 같은 분야에서 제품 혁신을 가속화합니다. 공급업체들은 또한 클라우드 네이티브 배포, 종단 간 암호화, 확장 가능한 API 아키텍처를 우선시하여 소매 은행, 신용 조합, 디지털 전용 기관의 증가하는 수요를 충족시킵니다. 경쟁은 고급 분석, 다국어 기능, 지역 규제 요구 사항에 맞춘 맞춤형 워크플로우를 통해 차별화되면서 심화됩니다. 사용자 경험 디자인, 생체 보안, 실시간 협업 기능에 대한 지속적인 투자는 플레이어들이 마찰 없는 준수 비디오 뱅킹 환경을 제공할 수 있는 능력을 강화합니다. 디지털 전환이 전 세계적으로 가속화됨에 따라 경쟁적 위치는 점점 더 보안 강도, 통합 유연성, 장기 혁신 능력에 의존하게 됩니다.

핵심 플레이어 분석

• 스타 파이낸셜
• 내트웨스트 인터내셔널
• 스톤햄 은행
• 로열 뱅크 오브 스코틀랜드 plc
• 글리아 테크놀로지스, Inc.
• 얼스터 은행
• 바클레이즈
• 개런티 트러스트 은행 리미티드
• 미국 은행
• AU 스몰 파이낸스 은행 리미티드

최근 개발

• 2025년, 뱅크 오브 아메리카(미국)는 고객 서비스 애플리케이션인 가상 비서 에리카를 포함한 운영 전반에 걸쳐 AI 역량을 대폭 확장하고 있으며, 이는 8월의 단일 이벤트가 아닌 광범위한 전략의 일환입니다. 이 통합은 상호작용을 간소화하고 고객의 문의에 대한 빠른 해결책을 제공할 것으로 예상되며, 뱅크 오브 아메리카를 최첨단 금융 기술을 채택하는 주요 플레이어로 자리매김할 것입니다.
• 2023년 8월, AU 스몰 파이낸스 은행 리미티드는 24시간 비디오 뱅킹 플랫폼을 출시하여 인도 최초로 고객에게 24시간 대면 비디오 뱅킹 서비스를 제공하는 은행이 되었습니다.

보고서 범위

연구 보고서는 구성 요소, 배포 모드, 애플리케이션 및 지리학을 기반으로 심층 분석을 제공합니다. 주요 시장 플레이어를 자세히 설명하며, 그들의 비즈니스, 제품 제공, 투자, 수익원 및 주요 애플리케이션에 대한 개요를 제공합니다. 또한, 보고서에는 경쟁 환경, SWOT 분석, 현재 시장 동향, 주요 동인 및 제약에 대한 통찰력이 포함되어 있습니다. 더 나아가 최근 몇 년간 시장 확장을 이끈 다양한 요인에 대해 논의합니다. 보고서는 또한 시장 역학, 규제 시나리오 및 산업을 형성하는 기술 발전을 탐구합니다. 외부 요인과 글로벌 경제 변화가 시장 성장에 미치는 영향을 평가합니다. 마지막으로, 시장의 복잡성을 탐색하기 위한 신규 진입자 및 기존 기업에 대한 전략적 권장 사항을 제공합니다.

미래 전망:

• 비디오 뱅킹은 더 많은 기관이 전통적인 지점 기능을 원격 자문 및 검증 서비스로 대체함에 따라 핵심 디지털 채널로 발전할 것입니다.
• AI 기반 비디오 분석, 자동 KYC 및 생체 인증은 보안을 크게 강화하고 고객 온보딩을 간소화할 것입니다.
• 은행이 확장성, 운영 비용 절감 및 빠른 혁신 주기를 우선시함에 따라 클라우드 우선 배포가 가속화될 것입니다.
• 비디오 지원 키오스크와 마이크로 지점을 특징으로 하는 하이브리드 지점 모델이 확장되어 대규모 물리적 지점 네트워크에 대한 의존도를 줄일 것입니다.
• 다국어 비디오 지원 및 실시간 번역은 국경 간 및 해외 거주자 뱅킹 서비스를 강화할 것입니다.
• 핀테크 협업이 증가하여 디지털 대출, 결제 및 자산 플랫폼에 비디오 기능을 통합할 것입니다.
• 개인 금융 자문 및 자산 관리는 비디오 우선 참여로 전환되어 고객의 전문 지식 접근성을 향상시킬 것입니다.
• CRM 및 핵심 뱅킹 시스템과의 통합이 심화되어 보다 개인화되고 원활한 고객 여정을 가능하게 할 것입니다.
• 사기 방지 및 안전한 디지털 신원에 중점을 두면서 사이버 보안 투자가 증가할 것입니다.
• 모바일 연결성이 개선되고 금융 포용성 이니셔티브가 확장됨에 따라 신흥 시장에서의 채택이 빠르게 증가할 것입니다.

1. 소개 1.1. 보고서 설명 1.2. 보고서의 목적 1.3. USP 및 주요 제공 사항 1.4. 이해 관계자를 위한 주요 혜택 1.5. 대상 독자 1.6. 보고서 범위 1.7. 지역 범위 2. 범위 및 방법론 2.1. 연구의 목표 2.2. 이해 관계자 2.3. 데이터 소스 2.3.1. 1차 소스 2.3.2. 2차 소스 2.4. 시장 추정 2.4.1. 하향식 접근법 2.4.2. 상향식 접근법 2.5. 예측 방법론 3. 요약 4. 소개 4.1. 개요 4.2. 주요 산업 동향 5. 글로벌 비디오 뱅킹 서비스 시장 5.1. 시장 개요 5.2. 시장 성과 5.3. COVID-19의 영향 5.4. 시장 예측 6. 구성 요소별 시장 분류 6.1. 솔루션 6.1.1. 시장 동향 6.1.2. 시장 예측 6.1.3. 수익 점유율 6.1.4. 수익 성장 기회 6.2. 서비스 6.2.1. 시장 동향 6.2.2. 시장 예측 6.2.3. 수익 점유율 6.2.4. 수익 성장 기회 7. 배포 모드별 시장 분류 7.1. 온프레미스 7.1.1. 시장 동향 7.1.2. 시장 예측 7.1.3. 수익 점유율 7.1.4. 수익 성장 기회 7.2. 클라우드 7.2.1. 시장 동향 7.2.2. 시장 예측 7.2.3. 수익 점유율 7.2.4. 수익 성장 기회 8. 애플리케이션별 시장 분류 8.1. 은행 8.1.1. 시장 동향 8.1.2. 시장 예측 8.1.3. 수익 점유율 8.1.4. 수익 성장 기회 8.2. 신용 조합 8.2.1. 시장 동향 8.2.2. 시장 예측 8.2.3. 수익 점유율 8.2.4. 수익 성장 기회 8.3. 기타 8.3.1. 시장 동향 8.3.2. 시장 예측 8.3.3. 수익 점유율 8.3.4. 수익 성장 기회 9. 지역별 시장 분류 9.1. 북미 9.1.1. 미국 9.1.1.1. 시장 동향 9.1.1.2. 시장 예측 9.1.2. 캐나다 9.1.2.1. 시장 동향 9.1.2.2. 시장 예측 9.2. 아시아 태평양 9.2.1. 중국 9.2.2. 일본 9.2.3. 인도 9.2.4. 대한민국 9.2.5. 호주 9.2.6. 인도네시아 9.2.7. 기타 9.3. 유럽 9.3.1. 독일 9.3.2. 프랑스 9.3.3. 영국 9.3.4. 이탈리아 9.3.5. 스페인 9.3.6. 러시아 9.3.7. 기타 9.4. 라틴 아메리카 9.4.1. 브라질 9.4.2. 멕시코 9.4.3. 기타 9.5. 중동 및 아프리카 9.5.1. 시장 동향 9.5.2. 국가별 시장 분류 9.5.3. 시장 예측 10. SWOT 분석 10.1. 개요 10.2. 강점 10.3. 약점 10.4. 기회 10.5. 위협 11. 가치 사슬 분석 12. 포터의 5가지 힘 분석 12.1. 개요 12.2. 구매자의 협상력 12.3. 공급자의 협상력 12.4. 경쟁의 정도 12.5. 신규 진입자의 위협 12.6. 대체품의 위협 13. 가격 분석 14. 경쟁 구도 14.1. 시장 구조 14.2. 주요 플레이어 14.3. 주요 플레이어 프로필 14.3.1. 스타 파이낸셜 14.3.1.1. 회사 개요 14.3.1.2. 제품 포트폴리오 14.3.1.3. 재무 14.3.1.4. SWOT 분석 14.3.2. NatWest International 14.3.3. Stoneham Bank 14.3.4. Royal Bank of Scotland plc 14.3.5. Glia Technologies, Inc. 14.3.6. Ulster Bank 14.3.7. Barclays 14.3.8. Guaranty Trust Bank Limited 14.3.9. US Bank 14.3.10. AU Small Finance Bank Limited 15. 연구 방법론